Mariana Gutheil é cofundadora e CEO do nosso parceiro No One, consultoria especializada em customer intelligence, design estratégico e gestão de experiências. Com mais de 20 anos de experiência como estrategista de consumo, tem um profundo conhecimento sobre inovação e experiência do cliente, ajudando empresas a reinventarem produtos, serviços, processos e cultura. Já colaborou com marcas como Google, The Coca-Cola Company, Nike, Nestlé, Natura, Sicredi e Lojas Renner, entre outras. Além de desenvolver projetos para grandes players do mercado, Mariana também assessora lideranças e conselhos executivos na implementação do design como cultura organizacional e na aceleração de transformações dentro das empresas.
Recentemente, Mariana reuniu um grupo de pessoas na sede da No One para compartilhar a sua visão da NRF 2025, trazendo insights que vão além do óbvio sobre o evento.
Para ela, a inovação no evento está não nos talks mas sim na Expo, que reúne mais de 3.000 expositores. Justamente por isso, é necessário fazer uma curadoria prévia, de forma a dedicar tempo explorando somente as soluções que de fato gerem valor para o cliente e, por consequência, impacto no negócio.
Video Analytics bem como etiquetas digitais são exemplos de soluções inteligentes. No entanto, há uma enorme fragmentação no campo das soluções: não existe uma resposta integrada que perpasse todas as áreas (e dores) das empresas. Isso gera um ônus para as organizações, que precisam não só consolidar as soluções mas decidir com quem dividir seus valiosos bancos de dados.
Na visão de Mariana, a NRF – e aqui falando especialmente das palestras – tem como grande diferencial a capacidade de dar visibilidade ao que está ganhando escala.
E se está ganhando escala, é porque de fato “vai acontecer”.
Os grandes varejistas, com suas enormes operações, precisam de confirmação e não de mais incertezas.
Uma frase de Mariana é um belo insight – e um grande alterta para varejistas e gestores de marca:
“Ser consumidor está chato para c*&ˆ(%$!”
Na guerra da conversão, as marcas se perderam e perderam valor. Entre excesso de comunicação, copy agressivo, golpes e reviews fakes, o resultado é angústia e hesitação na hora do check-out.
“O varejo tirou toda a graça que havia antes em comprar.”
Corie Barry – CEO da Best Buy
Para a Domino’s, é hora de trazer de volta os micro-momentos de diversão.
E qual é a conclusão disso?
O atributo da confiança nunca foi tão importante.
Se antes a grande busca das empresas era por lideranças de tecnologia agora a busca é por lideranças de comunidade: pessoas que tornem a empresa hábil em construir vínculos autênticos com os consumidores.
E onde está o consumidor?
Um outro output da NRF é resgatar as pessoas por trás dos dados, ou seja, analisar as informações de forma contextualizada.
Brand Fights Back
Por anos em segundo plano, a crise da confiança fez emergir novamente a relevância dos investimentos em branding, do resgate da proposta de valor, das ações baseadas em consistência.
Ambiguidade da AI
O evento não se focou em AI como era esperado. Ao contrário, em alguns painéis o recado foi concentrar a inteligência nos dados já disponíveis. Estratégia e centralidade no cliente precisam vir antes da tecnologia.
Omni. Again?
A questão do omnichannel é um assunto que permeia a NRF há anos. Parece que o básico ainda não tem sido feito. Por outro lado, e esse é justamente o próximo ponto, está havendo uma sobreposição entre o que é canal de mídia e o que é canal de venda.
Dessa forma, integração é a palavra-chave. E isso vai mudar o jogo.
Tik Tok Way of Shopping is Coming
“O formato do Tik Tok está mudando fundamentalmente como as pessoas consomem moda e beleza e como elas compram.”
“Tik Tok inventou algo incrível e autêntico que faz o Instagram parecer muito velho. Se ele cair no US, algum outro canal vai começar imediatamente e ocupar este espaço.”
Jennifer Hymann, CEO da Rent the Runway
Para saber mais sobre a No One e conhecer suas soluções, fale conosco.
