Com o rápido avanço do cenário digital e a crescente adoção de novas tecnologias, as marcas lidam com desafios significativos na construção de sua presença e relevância. Nesse contexto, valorizar o branding e a comunicação se torna essencial para se destacar.
Ao priorizar estratégias eficazes de branding e adotar uma comunicação estruturada, as marcas têm a oportunidade de conquistar a confiança do público e garantir sua competitividade no mercado. Mas como unir de forma estratégica esses dois pilares fundamentais e alcançar resultados impactantes na era digital em constante evolução?
Nesta edição da Featured Story, conversamos com Flavia Campos, Chief Strategy Officer da MGNT, uma agência independente que está revolucionando a forma como o branding e a comunicação se conectam.
Confira como a MGNT está unindo esses dois pilares fundamentais na era da transformação digital.
Confira a entrevista:
Quais são os principais obstáculos que as marcas enfrentam na era da transformação digital quando se trata de construir uma identidade forte e se comunicar efetivamente com seu público?
Acredito que um dos grandes desafios da atualidade seja conseguir controlar o desejo por crescimento rápido através do Marketing de Performance. Vejo muitas marcas adotarem estratégias que visam prioritariamente a conversão e se esquecendo da finitude dos recursos usados para fidelizar uma base totalmente dependente do algorítimo no leilão das plataformas. A construção de uma identidade forte demanda esforços mais institucionais com narrativas que consigam envolver emocionalmente as pessoas. Conversas que façam parte da cultura, do contexto social, e da vida do público.
Diante da acelerada evolução do cenário digital, como as marcas podem se destacar em meio à concorrência e garantir que sua mensagem seja ouvida pelos consumidores?
No contexto atual, as marcas se destacam quando conseguem fazer com que a evolução digital e as novas tecnologias trabalhem para elas. Quando uma marca tem clareza dos seus valores, personalidade e tom de voz, quando ela conhece seu público, faz um bom trabalho de observação e análise de dados e tendências, e está atenta aos movimentos de comportamento e cultura, ela certamente saberá trilhar um caminho proprietário e de diferenciação.
Quais estratégias inovadoras de branding têm se mostrado eficazes para criar uma conexão autêntica e duradoura com os clientes em um ambiente digital em constante mudança?
Aquelas que identificam uma tensão cultural ou um comportamento recorrente e conseguem usar isso a seu favor. Temos um ótimo exemplo na MGNT com o trabalho – A Riachuelo começou a seguir você. Nos estudos sobre o segmento percebemos que os perfis de marcas de moda eram muito autocentrados. Não seguiam ninguém e quando seguiam, eram outras marcas ou perfis internacionais de tendências. Foi assim que nasceu a estratégia na qual a Riachuelo literalmente começou a seguir seus seguidores mostrando que o que a marca segue, não são mais as tendências e sim as pessoas, suas histórias e estilos. é um uso da plataforma de um jeito novo e proprietário, totalmente alinhado aos valores da marca.
Como a comunicação integrada pode impulsionar a presença online das marcas e aumentar o engajamento dos usuários em meio ao ruído e à sobrecarga de informações na internet?
Acredito que algumas premissas são fundamentais:
- Entender que as pessoas são muito mais do que consumidores e não estão dispostas a serem bombardeadas o tempo todo com conteúdos que no fim do dia, podem não fazer diferença para elas.
- Considerar que engajamento tem a ver com qualidade e não com quantidade.
- Conhecer a audiência mapeando o momento de vida e jornadas cotidianas.
- Ser relevante em todas as interações com as pessoas. Para isso, entenda o papel de cada canal dentro da sua estratégia e o mais importante, entenda que a sua estratégia precisa levar em consideração que do outro lado existe alguém capaz de fazer suas próprias escolhas. Não invada os espaços do consumidor e não o sobrecarregue.
Quais são os elementos-chave para construir uma marca sólida na era da transformação digital, considerando a importância da autenticidade, da personalização e da narrativa cativante?
Como em qualquer construção sólida, demanda tempo, intimidade, diálogo, transparência, manutenção da relação e conhecimento dos desejos, necessidades e dores sobre quem está do outro lado.
Em um mundo cada vez mais conectado, como as marcas podem aproveitar as oportunidades oferecidas pela transformação digital para se aproximar de seus clientes e estabelecer um relacionamento de confiança?
Marcas precisam ser responsáveis, transparentes e estrategicamente atentas, não apenas a todas as oportunidades que o mundo conectado oferece, mas também aos perigos ainda inerentes a ele. Enfrentamos questões gravíssimas relacionadas a fake news, por exemplo. Entendo que muitas marcas não queiram se posicionar sobre temas polêmicos, mas elas não podem fechar os olhos para eles em busca de clicks e engajamento.
Quais são os desafios específicos enfrentados pelas marcas ao traduzir sua identidade de marca para o ambiente digital e como superá-los com sucesso?
O grande desafio do momento é preservar a identidade, encontrando um ponto de equilíbrio entre performance e construção de marca. Sabemos que apostar todas as fichas apenas em performance não se sustenta. Se a marca não for construída e alimentada, o investimento será cada vez mais alto e desaparecerá cada vez mais rápido por não contribuir para um relacionamento duradouro e de confiança com as pessoas.
Considerando a expertise da MGNT em conectar o branding e a comunicação de forma revolucionária, quais insights valiosos você pode compartilhar sobre como as marcas podem se adaptar e prosperar na era da transformação digital?
- Estabeleça metas e objetivos, e adote ferramentas para medir os resultados dos esforços colocados nas ações de branding.
- Se aprofunde nos resultados da sua estratégia e busque dados consolidados sobre o tema. Vale ressaltar que para os cientistas de marketing em todo o mundo, desde “How Brands Grow” de Byron Sharp até o influente “The Long & The Short of It” de Binet & Field, a evidência econométrica mostra que as marcas que investem apenas em performance apresentam resultados notavelmente mais fracos que marcas que investem em branding.
- Repita exaustivamente o propósito da sua marca e veja se a sua estratégia de comunicação contribui para o seu fortalecimento. se a resposta for negativa na maior parte das vezes, é recomendável que os planos sejam revistos.
