Segurança Psicológica é um termo que surgiu na década de 60, ganhou força nos anos 90 mas se tornou notório somente em 2016, através dos resultados do projeto Aristóteles.
O Projeto Aristóteles foi uma iniciativa milionária do Google para acompanhar times, revisar uma série de teses e estudos e assim responder à pergunta: o que está por trás dos melhores times?
Na busca pelo padrão que diferencia bons times dos demais, o projeto chegou a uma resposta: Segurança Psicológica.
Todo o estudo bem como os resultados foram apresentados por Charles Duhhig (autor do livro O Poder do Hábito) em um artigo publicado no The New York Times.
A publicação do artigo surpreendeu Amy Edmondson, pesquisadora de Harvard que há mais de 30 anos se debruçava sobre o tema, estudando os impactos da Segurança Psicológica em times de diferentes áreas, de hospitais a organizações.
Amy Edmondson, que em 2018 publicou Fearless Organization, diz que Segurança Psicológica é “a crença de que o ambiente de trabalho é seguro para correr riscos interpessoais”.
A neurociência já comprovou que o medo reduz as capacidades cognitivas. Com medo, há declínio na memória, no processamento de novas informações, no pensamento analítico, na habilidade de gerar insights criativos.
“Nenhuma paixão rouba os poderes de ação e raciocínio da mente com tanta eficácia quanto o medo.”
– Edmund Burke, 1756 –
Em suma, Segurança Psicológica é sobre:
- um debate amistoso e respeitoso;
- mais pessoas diferentes participando ativamente;
- pessoas de diferentes níveis expondo suas ideias sem medo;
E por que Segurança Psicológica é essencial nos times de marketing?
O marketing vem se transformando radicalmente nos últimos anos. A emergência das tecnologias transformou comportamentos, impôs uma nova velocidade e fragmentou a audiência. Além disso, marca nenhuma pode ficar inerte frente às questões sociais e às transformações culturais que moldam nosso contexto atual.
Áreas e empresas onde não houver espaço para a evolução, para a inovação e para o questionamento do status quo não terão a habilidade necessária para navegar esse cenário de transformação.
Onde existe segurança psicológica existe um ambiente favorável à diversidade, à troca de ideias (inclusive entre diferentes hierarquias), espaço para experimentação, reconhecimento de erros.
Existe, portanto, uma cultura de teste e, o mais importante, de aprendizado.
Por onde começar?
Existem 7 perguntas, criadas por Amy Edmondson e disponíveis no livro Fearless Organization, para entender o status atual de um time em relação à segurança psicológica:
- Se você cometer um erro no seu time, geralmente é levado contra você?
- As pessoas dos times são capazes de trazer problemas e questões difíceis?
- As pessoas dos times às vezes rejeitam os outros por serem diferentes?
- É seguro arriscar nesse time?
- É difícil pedir ajuda a outras pessoas de um time?
- Alguém dessa equipe agiria deliberadamente para prejudicar meus esforços?
- Minhas habilidades e talentos únicos são valorizados e utilizados no time?
Não há uma receita mágica nem um único caminho para construir Segurança Psicológica (inclusive nos times de marketing) porém compartilhamos algumas referências que podem contribuir para essa jornada:
- O Livro The 4 Stages of Psychological Safety de Timothy R. Clark em que o autor pontua 4 estágios para a construção da Segurança Psicológica, a saber:
- Inclusion Safety;
- Learner Safety;
- Contributor Safety;
- Challenger Safety.
- Um artigo, do mesmo autor, publicando recentemente pela Harvard Business Review mostrando dez passos para gerenciar relações de poder em reuniões a fim de tornar o ambiente psicologicamente seguro.
Esperamos que esse artigo tenha ajudado você a refletir sobre a evolução do seu time de marketing. Não deixe de acompanhar nossos conteúdos sobre Marketing, Procurement e ESG no Instagram e Linkedin e se vc ainda não é assinante da nossa news, clique aqui.
Quem somos nós
Um Enterprise Gateway Marketplace estabelecido para transformar a contratação de Serviços de Marketing.
