A inteligência artificial vem ganhando cada vez mais espaço no mundo atual, especialmente depois da pandemia do Covid-19, que só ajudou a disseminar ainda mais essa tecnologia. Ela vem influenciando diversas automações e ferramentas que utilizamos no dia a dia, inclusive em ramos de atividade profissional como o e-commerce.
Segundo dados do relatório Digital Trends da Hootsuite publicado em 2022, 58,2% da população mundial comprou um produto ou serviço online naquele ano. Esse dado nos mostra o peso desse mercado para a economia mundial.
Nesse artigo, você irá descobrir o que é a inteligência artificial e como ela se aplica ao e-commerce, 5 vantagens de utilizá-la e algumas aplicações práticas. O futuro chegou e é hora de trazê-lo para seu negócio!
Inteligência artificial é o que seu e-commerce precisa?
A inteligência artificial é a tecnologia que simula a inteligência humana em máquinas, proporcionando-lhes a capacidade de identificar, aprender, reconhecer padrões, analisar possibilidades e apresentar possíveis soluções.
Tudo isso devido a um conjunto de algoritmos que a formam para seguir regras, realizar tarefas e resolver problemas de forma completamente autônoma. É assim que funciona a inteligência artificial.
No e-commerce, a IA atua na personalização do site de acordo com as preferências, gostos, necessidades e perfil de compra do usuário. Ela é feita por algoritmos computacionais inteligentes, capazes de interpretar e analisar dados bastante complexos.
Os algoritmos que compõem esse tipo de IA facilitam a vida tanto de quem compra quanto de quem vende, trazendo melhores resultados. Portanto, essa tecnologia tem um imenso potencial de melhoria na experiência do usuário.
A inteligência artificial para e-commerce consegue automatizar as tarefas diárias de forma veloz e assertiva, possibilitando o crescimento em escala, a redução de custos e diversos outros benefícios que abordaremos a seguir.
5 vantagens de usar inteligência artificial
Existem inúmeras vantagens na utilização da inteligência artificial para e-commerce, tanto para as empresas quanto para os clientes. Vamos conhecer a seguir as principais delas.
Melhor experiência do usuário
A personalização do site de acordo com as preferências e necessidades do usuário, ajuda a tornar a sua experiência mais fácil e intuitiva. Segundo dados da Instapage, 80% dos clientes de e-commerce são mais suscetíveis a comprar de empresas que oferecem experiências personalizadas de compra no site.
Além disso, o uso da inteligência artificial em sites e-commerce otimiza a gestão de dados e o direcionamento das ações de relacionamento com o cliente, o que por consequência auxilia na diminuição dos pontos de fricção entre empresas e clientes.
Nesse ponto, pensando nas recentes mudanças do Google e das práticas de SEO, devemos considerar ainda o Google EEAT (Expertise, Experience, Authority and Truthiness), um conjunto de diretrizes que considera a experiência como um fator de qualidade para domínios online e atualiza o antigo Google EAT.
Automatização de processos
Por ser uma tecnologia robusta e com capacidade para trabalhar sozinha em várias tarefas do dia a dia, a automação de processos se torna um benefício claro da IA.
De igual modo, a inteligência artificial para e-commerce é extremamente útil nos processos de logística e gestão de armazéns. Isso porque reduzem custos de transporte e aumentam os lucros.
Para mais, ao utilizar algoritmos para automatizar os processos de armazenamento, classificação e categorização de estoques, por exemplo, gera rapidez e eficiência ao cumprir os prazos de entrega para o cliente final.
Maior número de dados
Com sistemas de IA bem desenvolvidos, as informações recebidas se tornam mais objetivas, possibilitando guardar os registros e solicitações de cada cliente para interações futuras. Isso tudo é feito automaticamente através de plataformas integradas.
Não obstante, as análises comportamentais feitas por esses algoritmos, economizam tempo e permitem criação de campanhas e ofertas que interessam ao perfil do usuário, trazendo melhores resultados ao e-commerce. Isso ocorre até mesmo na descrição dos produtos para gerar mais vendas.
Atendimentos mais rápidos
Com um sistema de IA implementado, a interação com visitantes é total e reduz significativamente o tempo de espera do cliente. Esse tipo de máquina é capaz de aumentar a capacidade do time, reduzindo gastos operacionais com o SAC e aumentando o índice de satisfação do cliente.
Maior taxa de conversão
Ao ter processos automatizados e uma boa experiência do usuário em todas as fases de sua jornada de compra, a taxa de conversão será consequentemente aumentada. Além do mais, outros indicadores de desempenho para e-commerce serão afetados como menor taxa de rejeição, maior ticket médio, menor abandono do carrinho, mais vendas e, logicamente, maior faturamento.
Inclusive, vale a pena enfatizar que aumentar a taxa de conversão é um dos maiores desafios dos e-commerces no Brasil. A Experian Hitwise concluiu que essa taxa no País fica em torno de 1,65%.
O que é inteligência artificial para e-commerce?
Até esse momento ficou claro que existem diversas soluções possíveis de inteligência artificial para e-commerces apoiando várias áreas de sua estrutura e em diferentes momentos da jornada de compra do usuário. Agora chegou a hora de conhecer algumas dessas aplicações práticas.
Chatbots
Os chatbots são robôs que atendem os clientes por meio dos chats disponíveis nos e-commerces, imitando a interação humana. Esse tipo de atendimento é largamente utilizado porque responde rapidamente às perguntas colocadas pelo usuário.
Além da comunicação rápida e eficaz, outro grande benefício do Chatbot é que ele é capaz de identificar informações importantes na escrita do visitante e direcioná-lo para o departamento responsável, otimizando o tempo dos colaboradores.
Uma pesquisa feita pela Cedro Technlogies Brasil revelou que 90% dos processos corriqueiros podem ser resolvidos pelo chatbot e 74% dos usuários conseguem sanar as suas dúvidas em até 2 minutos.
Por outro lado, existem algumas reclamações sobre esse tipo de tecnologia, principalmente pela sua falta de contato humano. No entanto, isso geralmente ocorre porque tais experiências criticadas ainda são padronizadas e com pouca personalização.
Tecnologias como a da Alana já são capazes de agir de forma orgânica e com mais naturalidade, humanizando a relação das máquinas com as pessoas.
Vitrines inteligentes
Também conhecidas como vitrines de recomendação, esse tipo de IA já é encontrado em serviços de streaming como o da Netflix ou da Amazon Prime, mas também pode ser encontrado nos sites de e-commerce.
Esse tipo de IA analisa o perfil e comportamento de compra do indivíduo como o gosto por certas marcas e produtos, cruza isso aos seus dados cadastrais e histórico de exibição e buscas para recomendar produtos relevantes em diferentes tipos de vitrine.
As vantagens mais comuns das vitrines inteligentes é que elas podem impulsionar vendas, auxiliando o usuário a encontrar o que precisa. Além disso, há a própria personalização comum a essa tecnologia específica.
Buscas automatizadas
O sistema de busca automatizada ou busca inteligente, como também é conhecido, evita que a sua busca por produtos tenha resultados irrelevantes. Para isso, ela simplesmente restringe os resultados da busca para encontrar apenas os mais relevantes.
Isso faz com que a busca seja mais dinâmica e intuitiva, fazendo com que os usuários voltem a comprar na loja em questão.
Alguns exemplos práticos desse gênero de pesquisa encontramos nos grandes buscadores como Google e Bing.
Automações internas
Com uma tecnologia robusta, a inteligência artificial para e-commerce tem capacidade para trabalhar sozinha em diversas áreas da estrutura de uma loja online. Como já mencionamos, a IA aplicada na logística, por exemplo, permite automações que melhoram a produtividade e reduzem custos de operação, além de diminuir o prazo de entrega da mercadoria ao cliente.
Na Chinesa AliExpress, por exemplo, sistemas de automação interno permitem tanto a sugestão de produtos, quanto a responder dúvidas dos clientes.
Precificação dinâmica
A IA atua na precificação de produtos ao coletar e analisar dados de venda internos e externos e comparar com a concorrência de modo a definir o preço ideal das mercadorias de forma automática.
Podemos ver a aplicação disso no e-commerce em determinadas épocas do ano como Dia Das mães, Natal e Black Friday quando ocorre um grande volume de vendas e os sistemas precisam estar afiados para dispor os produtos na melhor faixa de preço para o usuário.
Inteligência artificial e profissionais especializados
Através desse artigo, você pode conhecer as principais técnicas e estratégias de inteligência artificial aplicadas ao e-commerce. Além disso, você descobriu as suas principais vantagens e alguns exemplos práticos de como realmente funciona.
Na Web Estratégica, reunimos os melhores profissionais para fazer com que o seu e-commerce impulsione a performance através de técnicas específicas de SEO para e-commerce que vão melhorar a experiência do usuário, aumentar o tráfego orgânico, taxa de conversão e Retorno sob o Investimento (ROI). Tudo isso de forma personalizada, com apoio das melhores ferramentas, mas com olhar crítico e humanizado do time.
A inteligência artificial vem crescendo enquanto um investimento que traz bons retornos, sejam financeiros ou de tempo, mas é preciso saber operá-la e direcionar essa nova força de trabalho com base em insights e métricas bem definidas. Solicite uma proposta e leve seu projeto a outro patamar!
Artigo escrito por:
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