Daniel Prianti comenta sobre as pr\u00e1ticas que devem ser mantidas e desenvolvidas ao longo do ano e as estrat\u00e9gias que devem ser abandonadas pela categoria<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Para muitos, o in\u00edcio de um novo ano \u00e9 o momento perfeito para refletir sobre as transforma\u00e7\u00f5es do porvir. Para os profissionais de Marketing, isso n\u00e3o \u00e9 diferente, e manter o radar ligado em busca de tend\u00eancias cruciais para a \u00e1rea \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n
Quem acompanha de perto o mundo do Marketing sabe que, em 2024, a tecnologia dever\u00e1 ditar algumas das mais valiosas cartas para marcas e empresas que buscam estar no p\u00e1reo comercial ao longo do ano. Pensando nisso, surgem as perguntas: de que maneiras as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas poder\u00e3o transformar o Marketing neste ano? E qual dever\u00e1 ser o impacto destas tecnologias sobre o comportamento dos consumidores?<\/p>\n\n\n\n
Para responder a quest\u00e3o, Daniel Prianti, CSO e cofundador da BPool, elencou cinco tend\u00eancias de tecnologia e comportamento do consumidor que ir\u00e3o impactar toda a cadeia de comunica\u00e7\u00e3o e Marketing.<\/p>\n\n\n\n
IA generativa segue impulsionando transforma\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n Daniel come\u00e7a o argumento com uma cita\u00e7\u00e3o retirada do site da consultoria Boston Consulting Group: \u201cpara ser l\u00edder do setor em cinco anos, voc\u00ea precisa hoje de uma estrat\u00e9gia de IA generativa clara e atraente\u201d. Para o CSO, o modelo de Intelig\u00eancia Artificial popularizado e democratizado pelo ChatGPT, associado ao Machine Learning, j\u00e1 est\u00e1 transformando os neg\u00f3cios h\u00e1 pelo menos dez anos.<\/p>\n\n\n\n Cada vez mais integrados a produtos e servi\u00e7os, incluindo a publicidade, a tecnologia permite, por exemplo, maior personaliza\u00e7\u00e3o para as campanhas publicit\u00e1rias, oferecendo agilidade na cria\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as para p\u00fablicos diferentes de maneira automatizada, o que ocasiona a otimiza\u00e7\u00e3o de recursos em todos os n\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n Privacidade no centro das discuss\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n Enquanto 87% dos executivos pensam que os clientes t\u00eam um elevado n\u00edvel de confian\u00e7a no que diz respeito \u00e0 forma com que seus dados s\u00e3o utilizados pelas empresas, 70% dos consumidores negam essa hip\u00f3tese, conforme aponta um estudo conduzido pela PWC.Em fun\u00e7\u00e3o disso, Prianti defende que os profissionais de Marketing priorizem pr\u00e1ticas como coleta a transparente de dados e o consentimento expl\u00edcito para a obten\u00e7\u00e3o, bem como a cria\u00e7\u00e3o de mecanismos de uso dos dados mais seguros para reconstruir a confian\u00e7a e promover a aplica\u00e7\u00e3o da regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O alto \u00edndice de desconfian\u00e7a provocou diversas mudan\u00e7as, entre elas o desativamento dos cookies no Chrome pelo Google, navegador que det\u00e9m hoje aproximadamente 80% do tr\u00e1fego na internet do pa\u00eds, previsto para os primeiros seis meses de 2024. Na aus\u00eancia dos dados que identificam um usu\u00e1rio (PIIs) \u2013 o que impossibilita a troca de informa\u00e7\u00f5es de navega\u00e7\u00e3o do mesmo entre diferentes sites e aplicativos \u2013 novas tecnologias dever\u00e3o ser aplicadas como uma nova forma de gera\u00e7\u00e3o insights para garantir a performance esperada das campanhas de Marketing digital.<\/p>\n\n\n\n Social commerce e live commerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n Adquirir produtos no ambiente online j\u00e1 \u00e9 parte corriqueira na rotina de milh\u00f5es de brasileiros. 62% dos entrevistados pela pesquisa E-commerce Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box afirmaram fazer de duas a cinco compras online todos os meses.<\/p>\n\n\n\n Neste panorama, o social commerce e o live commerce t\u00eam ganhado relev\u00e2ncia nas estrat\u00e9gias de muitas marcas para encantar seus clientes. O primeiro descreve a venda focada nas redes sociais como Instagram, WhatsApp ou Facebook Messenger. Toda etapa de busca por um produto, a navega\u00e7\u00e3o pelo site e a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, acontece nas redes sociais e plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o live shopping \u00e9 uma modalidade de vendas que une o livestream ao e-commerce em uma experi\u00eancia na mesma tela, com a live ocorrendo no pr\u00f3prio site ou aplicativo da marca, gerando zero fric\u00e7\u00e3o ao processo de compra e uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/p>\n\n\n\n Back to basics: centralidade no cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n A estrat\u00e9gia de manter o cliente no centro das decis\u00f5es, analisando profundamente as suas necessidades para entregar mais valor e assim priorizar a melhor experi\u00eancia, tem sofrido um rev\u00e9s. Com o dinamismo da economia abaixo do esperado, muitas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o fazendo cortes atrav\u00e9s de automatiza\u00e7\u00f5es que afetam negativamente a rela\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rio e marca, resultando em queda de qualidade, atendimento e experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Para Prianti, as estrat\u00e9gias precisam ser repensadas e o Marketing ter\u00e1 que redefinir n\u00e3o s\u00f3 as experi\u00eancias de alto impacto e foco de investimento, mas tamb\u00e9m as iniciativas que n\u00e3o podem ser cortadas, pois podem impactar negativamente a fidelidade dos consumidores e as rela\u00e7\u00f5es de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n