A intelig\u00eancia artificial vem ganhando cada vez mais espa\u00e7o no mundo atual, especialmente depois da pandemia do Covid-19, que s\u00f3 ajudou a disseminar ainda mais essa tecnologia. Ela vem influenciando diversas automa\u00e7\u00f5es e ferramentas que utilizamos no dia a dia, inclusive em ramos de atividade profissional como o e-commerce.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Segundo dados do relat\u00f3rio Digital Trends<\/em> da Hootsuite <\/em>publicado em 2022, 58,2% da popula\u00e7\u00e3o mundial comprou um produto ou servi\u00e7o online naquele ano. Esse dado nos mostra o peso desse mercado para a economia mundial.<\/p>\n\n\n\n Nesse artigo, voc\u00ea ir\u00e1 descobrir o que \u00e9 a intelig\u00eancia artificial e como ela se aplica ao e-commerce, 5 vantagens de utiliz\u00e1-la e algumas aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas. O futuro chegou e \u00e9 hora de traz\u00ea-lo para seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n A intelig\u00eancia artificial \u00e9 a tecnologia que simula a intelig\u00eancia humana em m\u00e1quinas, proporcionando-lhes a capacidade de identificar, aprender, reconhecer padr\u00f5es, analisar possibilidades e apresentar poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Tudo isso devido a um conjunto de algoritmos que a formam para seguir regras, realizar tarefas e resolver problemas de forma completamente aut\u00f4noma. \u00c9 assim que funciona a intelig\u00eancia artificial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n No e-commerce, a IA atua na personaliza\u00e7\u00e3o do site de acordo com as prefer\u00eancias, gostos, necessidades e perfil de compra do usu\u00e1rio. Ela \u00e9 feita por algoritmos computacionais inteligentes, capazes de interpretar e analisar dados bastante complexos.<\/p>\n\n\n\n Os algoritmos que comp\u00f5em esse tipo de IA facilitam a vida tanto de quem compra quanto de quem vende, trazendo melhores resultados. Portanto, essa tecnologia tem um imenso potencial de melhoria na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n A intelig\u00eancia artificial para e-commerce consegue automatizar as tarefas di\u00e1rias de forma veloz e assertiva, possibilitando o crescimento em escala, a redu\u00e7\u00e3o de custos e diversos outros benef\u00edcios que abordaremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n Existem in\u00fameras vantagens na utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial para e-commerce, tanto para as empresas quanto para os clientes. Vamos conhecer a seguir as principais delas.<\/p>\n\n\n\n A personaliza\u00e7\u00e3o do site de acordo com as prefer\u00eancias e necessidades do usu\u00e1rio, ajuda a tornar a sua experi\u00eancia mais f\u00e1cil e intuitiva. Segundo dados da Instapage<\/a>, 80% dos clientes de e-commerce s\u00e3o mais suscet\u00edveis a comprar de empresas que oferecem experi\u00eancias personalizadas de compra no site.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o uso da intelig\u00eancia artificial em sites e-commerce otimiza a gest\u00e3o de dados e o direcionamento das a\u00e7\u00f5es de relacionamento com o cliente, o que por consequ\u00eancia auxilia na diminui\u00e7\u00e3o dos pontos de fric\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n Nesse ponto, pensando nas recentes mudan\u00e7as do Google e das pr\u00e1ticas de SEO, devemos considerar ainda o Google EEAT<\/a> (Expertise, Experience, Authority and Truthiness<\/em>), um conjunto de diretrizes que considera a experi\u00eancia como um fator de qualidade para dom\u00ednios online e atualiza o antigo Google EAT. <\/p>\n\n\n\n Por ser uma tecnologia robusta e com capacidade para trabalhar sozinha em v\u00e1rias tarefas do dia a dia, a automa\u00e7\u00e3o de processos se torna um benef\u00edcio claro da IA.<\/p>\n\n\n\n De igual modo, a intelig\u00eancia artificial para e-commerce \u00e9 extremamente \u00fatil nos processos de log\u00edstica e gest\u00e3o de armaz\u00e9ns. Isso porque reduzem custos de transporte e aumentam os lucros. <\/p>\n\n\n\n Para mais, ao utilizar algoritmos para automatizar os processos de armazenamento, classifica\u00e7\u00e3o e categoriza\u00e7\u00e3o de estoques, por exemplo, gera rapidez e efici\u00eancia ao cumprir os prazos de entrega para o cliente final.<\/p>\n\n\n\n Com sistemas de IA bem desenvolvidos, as informa\u00e7\u00f5es recebidas se tornam mais objetivas, possibilitando guardar os registros e solicita\u00e7\u00f5es de cada cliente para intera\u00e7\u00f5es futuras. Isso tudo \u00e9 feito automaticamente atrav\u00e9s de plataformas integradas.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o obstante, as an\u00e1lises comportamentais feitas por esses algoritmos, economizam tempo e permitem cria\u00e7\u00e3o de campanhas e ofertas que interessam ao perfil do usu\u00e1rio, trazendo melhores resultados ao e-commerce. Isso ocorre at\u00e9 mesmo na descri\u00e7\u00e3o dos produtos para gerar mais vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Com um sistema de IA implementado, a intera\u00e7\u00e3o com visitantes \u00e9 total e reduz significativamente o tempo de espera do cliente. Esse tipo de m\u00e1quina \u00e9 capaz de aumentar a capacidade do time, reduzindo gastos operacionais com o SAC e aumentando o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Ao ter processos automatizados e uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio em todas as fases de sua jornada de compra, a taxa de convers\u00e3o ser\u00e1 consequentemente aumentada. Al\u00e9m do mais, outros indicadores de desempenho para e-commerce<\/a> ser\u00e3o afetados como menor taxa de rejei\u00e7\u00e3o, maior ticket m\u00e9dio, menor abandono do carrinho, mais vendas e, logicamente, maior faturamento.<\/p>\n\n\n\n Inclusive, vale a pena enfatizar que aumentar a taxa de convers\u00e3o \u00e9 um dos maiores desafios dos e-commerces no Brasil. A Experian Hitwise<\/a> concluiu que essa taxa no Pa\u00eds fica em torno de 1,65%.<\/p>\n\n\n\n At\u00e9 esse momento ficou claro que existem diversas solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis de intelig\u00eancia artificial para e-commerces apoiando v\u00e1rias \u00e1reas de sua estrutura e em diferentes momentos da jornada de compra do usu\u00e1rio<\/a>. Agora chegou a hora de conhecer algumas dessas aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots s\u00e3o rob\u00f4s que atendem os clientes por meio dos chats dispon\u00edveis nos e-commerces, imitando a intera\u00e7\u00e3o humana. Esse tipo de atendimento \u00e9 largamente utilizado porque responde rapidamente \u00e0s perguntas colocadas pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficaz, outro grande benef\u00edcio do Chatbot \u00e9 que ele \u00e9 capaz de identificar informa\u00e7\u00f5es importantes na escrita do visitante e direcion\u00e1-lo para o departamento respons\u00e1vel, otimizando o tempo dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n Uma pesquisa feita pela Cedro Technlogies Brasil<\/a> revelou que 90% dos processos corriqueiros podem ser resolvidos pelo chatbot e 74% dos usu\u00e1rios conseguem sanar as suas d\u00favidas em at\u00e9 2 minutos.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, existem algumas reclama\u00e7\u00f5es sobre esse tipo de tecnologia, principalmente pela sua falta de contato humano. No entanto, isso geralmente ocorre porque tais experi\u00eancias criticadas ainda s\u00e3o padronizadas e com pouca personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Tecnologias como a da Alana<\/a> j\u00e1 s\u00e3o capazes de agir de forma org\u00e2nica e com mais naturalidade, humanizando a rela\u00e7\u00e3o das m\u00e1quinas com as pessoas.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m conhecidas como vitrines de recomenda\u00e7\u00e3o, esse tipo de IA j\u00e1 \u00e9 encontrado em servi\u00e7os de streaming como o da Netflix<\/em> ou da Amazon Prime<\/em>, mas tamb\u00e9m pode ser encontrado nos sites de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de IA analisa o perfil e comportamento de compra do indiv\u00edduo como o gosto por certas marcas e produtos, cruza isso aos seus dados cadastrais e hist\u00f3rico de exibi\u00e7\u00e3o e buscas para recomendar produtos relevantes em diferentes tipos de vitrine.<\/p>\n\n\n\n As vantagens mais comuns das vitrines inteligentes \u00e9 que elas podem impulsionar vendas<\/a>, auxiliando o usu\u00e1rio a encontrar o que precisa. Al\u00e9m disso, h\u00e1 a pr\u00f3pria personaliza\u00e7\u00e3o comum a essa tecnologia espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n O sistema de busca automatizada ou busca inteligente, como tamb\u00e9m \u00e9 conhecido, evita que a sua busca por produtos tenha resultados irrelevantes. Para isso, ela simplesmente restringe os resultados da busca para encontrar apenas os mais relevantes. <\/p>\n\n\n\n Isso faz com que a busca seja mais din\u00e2mica e intuitiva, fazendo com que os usu\u00e1rios voltem a comprar na loja em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Alguns exemplos pr\u00e1ticos desse g\u00eanero de pesquisa encontramos nos grandes buscadores como Google e Bing.<\/p>\n\n\n\n Com uma tecnologia robusta, a intelig\u00eancia artificial para e-commerce tem capacidade para trabalhar sozinha em diversas \u00e1reas da estrutura de uma loja online. Como j\u00e1 mencionamos, a IA aplicada na log\u00edstica, por exemplo, permite automa\u00e7\u00f5es que melhoram a produtividade e reduzem custos de opera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de diminuir o prazo de entrega da mercadoria ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Na Chinesa AliExpress, por exemplo, sistemas de automa\u00e7\u00e3o interno permitem tanto a sugest\u00e3o de produtos, quanto a responder d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n A IA atua na precifica\u00e7\u00e3o de produtos ao coletar e analisar dados de venda internos e externos e comparar com a concorr\u00eancia de modo a definir o pre\u00e7o ideal das mercadorias de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Podemos ver a aplica\u00e7\u00e3o disso no e-commerce em determinadas \u00e9pocas do ano como Dia Das m\u00e3es, Natal e Black Friday quando ocorre um grande volume de vendas e os sistemas precisam estar afiados para dispor os produtos na melhor faixa de pre\u00e7o para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Atrav\u00e9s desse artigo, voc\u00ea pode conhecer as principais t\u00e9cnicas e estrat\u00e9gias de intelig\u00eancia artificial aplicadas ao e-commerce. Al\u00e9m disso, voc\u00ea descobriu as suas principais vantagens e alguns exemplos pr\u00e1ticos de como realmente funciona.<\/p>\n\n\n\n Na Web Estrat\u00e9gica, reunimos os melhores profissionais para fazer com que o seu e-commerce impulsione a performance atrav\u00e9s de t\u00e9cnicas espec\u00edficas de SEO para e-commerce<\/a> que v\u00e3o melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, aumentar o tr\u00e1fego org\u00e2nico, taxa de convers\u00e3o e Retorno sob o Investimento (ROI). Tudo isso de forma personalizada, com apoio das melhores ferramentas, mas com olhar cr\u00edtico e humanizado do time. <\/p>\n\n\n\n A intelig\u00eancia artificial vem crescendo enquanto um investimento que traz bons retornos, sejam financeiros ou de tempo, mas \u00e9 preciso saber oper\u00e1-la e direcionar essa nova for\u00e7a de trabalho com base em insights e m\u00e9tricas bem definidas. Solicite uma proposta e leve seu projeto a outro patamar! <\/p>\n\n\n\nIntelig\u00eancia artificial \u00e9 o que seu e-commerce precisa?<\/h2>\n\n\n\n
5 vantagens de usar intelig\u00eancia artificial<\/h2>\n\n\n\n
Melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
Automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n\n\n\n
Maior n\u00famero de dados<\/h3>\n\n\n\n
Atendimentos mais r\u00e1pidos<\/h3>\n\n\n\n
Maior taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
O que \u00e9 intelig\u00eancia artificial para e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n
Chatbots<\/h3>\n\n\n\n
Vitrines inteligentes<\/h3>\n\n\n\n
Buscas automatizadas<\/h3>\n\n\n\n
Automa\u00e7\u00f5es internas<\/h3>\n\n\n\n
Precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica<\/h3>\n\n\n\n
Intelig\u00eancia artificial e profissionais especializados<\/h2>\n\n\n\n