Mas como superar os desafios de criar conte\u00fado para o setor financeiro<\/strong>? E como construir uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o mais atraente e diferenciada? <\/p>\n\n\n\n Na Featured Story<\/a> deste m\u00eas, conversamos sobre comunica\u00e7\u00e3o, conte\u00fado e educa\u00e7\u00e3o financeira com Jenifer Corr\u00eaa, fundadora da Repenseria<\/a>, uma consultoria independente de comunica\u00e7\u00e3o e conte\u00fado, especializada no mercado financeiro e de capitais.<\/p>\n\n\n\n R: <\/strong>A minha maior motiva\u00e7\u00e3o para trabalhar com comunica\u00e7\u00e3o dentro da \u00e1rea financeira foram as minhas pr\u00f3prias dificuldades em lidar com dinheiro quando iniciei a vida adulta. Minha fam\u00edlia, assim como a maioria das fam\u00edlias brasileiras, nunca teve acesso \u00e0 educa\u00e7\u00e3o financeira e, quando eu comecei a trabalhar no mercado financeiro, no auge da crise de 2008, descobri que esse \u00e9 um problema cr\u00f4nico do nosso pa\u00eds. Da pr\u00f3xima vez que voc\u00ea andar pela rua, lembre desse dado: a cada cinco casas que passarem, em quatro delas moram hoje pessoas com d\u00edvidas.<\/p>\n\n\n\n L\u00e1 no meu in\u00edcio de carreira, informa\u00e7\u00f5es sobre investimentos eram restritas apenas a pessoas muito ricas ou profissionais de assets, family offices e bancos de investimento. Desde o come\u00e7o isso me incomodou. \u00c0 medida que fui evoluindo profissionalmente e me especializando em temas relacionados a finan\u00e7as e investimentos, foi crescendo em mim uma vontade de compartilhar o que eu estava aprendendo com as pessoas \u00e0 minha volta.<\/p>\n\n\n\n Sempre busquei me envolver em projetos de conte\u00fado focados no \u201cinvestidor pessoa f\u00edsica\u201d – e at\u00e9 hoje acho engra\u00e7ado esse termo usado no mercado financeiro para definir pessoas comuns, como eu e voc\u00ea. Isso numa \u00e9poca em que esse p\u00fablico n\u00e3o era priorizado. Lembro como se fosse ontem quando o ent\u00e3o presidente da BM&FBovespa (hoje B3) foi motivo de piada quando divulgou a previs\u00e3o de que haveria 5 milh\u00f5es investidores pessoa f\u00edsica na bolsa at\u00e9 2014. Adiada, depois, para 2016.<\/p>\n\n\n\n Em 2013, quando o Nubank foi fundado, conta banc\u00e1ria sem taxa e desvinculada do atendimento presencial nas ag\u00eancias era vista como um del\u00edrio. Mais ou menos na mesma \u00e9poca, outro representante da nossa primeira gera\u00e7\u00e3o de fintechs brasileiras, o GuiaBolso, come\u00e7ou a enfrentar todos os obst\u00e1culos poss\u00edveis, desde que come\u00e7ou a abrir sozinho o caminho para o Open Banking no Brasil.<\/p>\n\n\n\n Corta para hoje: 2022. Nubank abre capital na bolsa de Nova York como o banco mais valioso da Am\u00e9rica Latina. Banco Central tem acelerado a implanta\u00e7\u00e3o do Open Banking, ap\u00f3s o sucesso instant\u00e2neo do Pix. Corretoras de valores atingem os tais 5 milh\u00f5es de CPFs \u00fanicos cadastrados, ainda que com atraso sobre a proje\u00e7\u00e3o inicial do ex-presidente da bolsa. Isso para n\u00e3o falar do metaverso, que ser\u00e1 respons\u00e1vel pela pr\u00f3xima grande transforma\u00e7\u00e3o do setor financeiro, sem d\u00favida nenhuma.<\/p>\n\n\n\n Ainda que as a\u00e7\u00f5es do Nubank tenham se desvalorizado bastante depois da euforia do IPO, que a estrada para um sistema financeiro realmente aberto ainda tenha muito ch\u00e3o pela frente e que as criptomoedas ainda sejam vistas por muitas pessoas mais como uma brincadeira do povo de TI do que como uma possibilidade leg\u00edtima de investimento em renda vari\u00e1vel, o recado est\u00e1 dado: a transforma\u00e7\u00e3o digital do setor financeiro \u00e9 um caminho sem volta.<\/p>\n\n\n\n E eu pude acompanhar tudo isso bem de perto, fazendo parte da constru\u00e7\u00e3o dessa hist\u00f3ria, desde que tudo isso era mato. Hahaha. Minha carreira profissional de 13 anos de experi\u00eancia no mercado financeiro coincidiu com esse movimento de democratiza\u00e7\u00e3o do setor, ainda que ela esteja longe de ser ideal. A inclus\u00e3o financeira n\u00e3o s\u00f3 pode como deve ser ainda maior, dentro de um Brasil t\u00e3o desigual.<\/p>\n\n\n\n Continuo contribuindo para escrever essa hist\u00f3ria. Mas agora, sentada na cadeira de fundadora da Repenseria.<\/p>\n\n\n\n R: <\/strong>A melhor resposta para essa pergunta \u00e9: ainda n\u00e3o estamos. A quantidade de pessoas endividadas, que sempre foi alta no Brasil, tem renovado os recordes desde a pandemia – em setembro, quase 80% das fam\u00edlias brasileiras tinham d\u00edvidas. Considero esse o principal indicador de como tem algo de muito errado na forma como n\u00f3s lidamos com dinheiro.<\/p>\n\n\n\n Claro que n\u00e3o podemos colocar a culpa toda no indiv\u00edduo. Existem fatores estruturais que contribuem para esse cen\u00e1rio, como a desigualdade social cr\u00f4nica do pa\u00eds (vale lembrar que o Brasil voltou este ano para o Mapa da Fome da ONU) e os juros altos. O Brasil tem atualmente uma das maiores taxas de juro real do mundo, que \u00e9 aquela que desconta a infla\u00e7\u00e3o. E quando olhamos para a m\u00e9dia dos juros do rotativo do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e do cheque especial, conseguimos entender porque s\u00e3o eles as principais causas de endividamento no pa\u00eds. S\u00e3o dados p\u00fablicos, dispon\u00edveis no site do Banco Central.<\/p>\n\n\n\n Apesar desse cen\u00e1rio adverso, tamb\u00e9m n\u00e3o faz sentido entregar os pontos e dizer que \u00e9 tudo culpa do sistema. N\u00f3s temos, sim, uma grande oportunidade de melhorar a nossa rela\u00e7\u00e3o com o dinheiro, buscando h\u00e1bitos financeiros mais saud\u00e1veis e entendendo as influ\u00eancias que o nosso comportamento t\u00eam sobre a forma como lidamos com o dinheiro. A Psicologia Econ\u00f4mica e a Economia Comportamental nos trazem algumas pistas nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n A boa not\u00edcia \u00e9 que j\u00e1 existe um plano p\u00fablico estruturado para conseguirmos atuar na raiz desse problema: o ensino de educa\u00e7\u00e3o financeira nas escolas. Em 2020, a Estrat\u00e9gia Nacional de Educa\u00e7\u00e3o Financeira, institu\u00edda e desenvolvida pelo setor p\u00fablico e privado desde 2010, inseriu, finalmente, a disciplina de educa\u00e7\u00e3o financeira na nova Base Nacional Comum Curricular, por meio de um decreto federal. Isso significa que as escolas p\u00fablicas e privadas precisam contemplar esse tema no curr\u00edculo dos Ensinos Fundamental e M\u00e9dio de forma transversal, abordando-o junto a outras disciplinas como matem\u00e1tica, filosofia e hist\u00f3ria, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Vamos ver como ser\u00e1 essa implementa\u00e7\u00e3o, especialmente no ensino p\u00fablico, que, como bem sabemos, possui outros desafios estruturais bem maiores e mais urgentes do que esse. De qualquer forma, a recomenda\u00e7\u00e3o da OCDE \u00e9 que o ensino da educa\u00e7\u00e3o financeira comece o mais cedo poss\u00edvel. No \u00faltimo levantamento do PISA (Programme for International Student Assessment), realizado em 2018 com 20 pa\u00edses, o Brasil foi o 17\u00ba colocado na pontua\u00e7\u00e3o geral para o tema educa\u00e7\u00e3o financeira. Temos um longo caminho pela frente.<\/p>\n\n\n\n R: <\/strong>A comunica\u00e7\u00e3o tem papel estrat\u00e9gico no setor financeiro, justamente por ele lidar com temas complexos e ainda desconhecidos pela maior parte da popula\u00e7\u00e3o brasileira. Profissionais de economia, contabilidade e \u00e1reas afins t\u00eam papel fundamental para o desenvolvimento de produtos e estrat\u00e9gias que fa\u00e7am sentido tanto para a empresa, quanto para o mercado.<\/p>\n\n\n\n Mas de que adianta desenvolver a melhor solu\u00e7\u00e3o financeira poss\u00edvel se o seu p\u00fablico potencial n\u00e3o entende como ela funciona? Ou n\u00e3o enxerga as vantagens que ela pode trazer? \u00c9 a\u00ed que entra o papel da comunica\u00e7\u00e3o e, mais especificamente, da estrat\u00e9gia de conte\u00fado, que deve caminhar lado a lado da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n As a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o devem ser voltadas para explicar n\u00e3o apenas o funcionamento dos produtos financeiros, mas tamb\u00e9m do mercado, da bolsa e do setor banc\u00e1rio como um todo. Antes de concentrar toda a estrat\u00e9gia de conte\u00fado no copy de venda de produto, \u00e9 preciso explicar primeiro, de forma did\u00e1tica e acess\u00edvel, os benef\u00edcios que essa solu\u00e7\u00e3o pode trazer para a vida das pessoas. Para isso, a escuta e a segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico \u00e9 fundamental. S\u00f3 assim conseguimos criar conte\u00fados assertivos e customizados para diferentes perfis.<\/p>\n\n\n\n R: <\/strong>Eu acho que saem na frente as marcas financeiras que saem daquela l\u00f3gica antiga de desenvolver um produto espec\u00edfico para um suposto p\u00fablico e preferem focar primeiro na pessoa que ser\u00e1 beneficiada para depois desenvolver o produto ideal para ela.<\/p>\n\n\n\n Isso chega at\u00e9 a ser \u00f3bvio para outros setores que j\u00e1 operam nessa l\u00f3gica centrada no consumidor h\u00e1 muito tempo, como o varejo. Mas o setor financeiro, por sua vez, ainda n\u00e3o conseguiu virar essa chave totalmente, salvo algumas exce\u00e7\u00f5es. Precisa evoluir muito ainda na escuta do cliente e na cria\u00e7\u00e3o de uma intelig\u00eancia interna para usar essas informa\u00e7\u00f5es coletadas para desenvolver produtos diferenciados e que realmente agreguem valor.<\/p>\n\n\n\n Eu costumo dizer para os meus clientes que marketing de conte\u00fado n\u00e3o faz milagre sozinho. Especialmente em um cen\u00e1rio t\u00e3o competitivo, com a multiplica\u00e7\u00e3o de fintechs de todo o tipo, o grande diferencial \u00e9 de quem desenvolve solu\u00e7\u00f5es financeiras que realmente facilitam a nossa vida. Por exemplo: conta remunerada sem taxa e com cart\u00e3o pr\u00e9-pago era inovador 10 anos atr\u00e1s. Hoje \u00e9 o m\u00ednimo que um cliente espera de uma conta digital. N\u00e3o \u00e9 um diferencial.<\/p>\n\n\n\n Uma empresa com um atendimento ao cliente totalmente robotizado, cheia de bugs no app e \u00edndices de reclama\u00e7\u00e3o elevados no Google e no Reclame Aqui pode contratar a melhor ag\u00eancia de marketing de conte\u00fado e investir o maior or\u00e7amento poss\u00edvel. Vai ser dinheiro jogado fora. N\u00e3o vai ter bons resultados. Foi-se o tempo em que dava para dourar a p\u00edlula com o marketing. Hoje, a melhor estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o que existe \u00e9 a que diz a verdade, \u00e9 genu\u00edna. \u00c9, no m\u00ednimo, um sinal de respeito com o p\u00fablico da sua marca.<\/p>\n\n\n\n O que o seu cliente quer saber \u00e9 o que esse seu produto financeiro agrega de valor na vida dele, em meio a tantos outros dispon\u00edveis no mercado. Ele quer saber qual problema dele a sua empresa resolve.<\/p>\n\n\n\n Quando buscam solu\u00e7\u00f5es financeiras, o que as pessoas querem hoje s\u00e3o basicamente quatro coisas: comodidade, seguran\u00e7a, cr\u00e9dito e investimentos f\u00e1ceis de entender. Com uma solu\u00e7\u00e3o realmente diferenciada em alguma dessas frentes, o marketing de conte\u00fado se torna um aliado estrat\u00e9gico para explicar para o seu cliente como o produto funciona e destacar os benef\u00edcios reais que ele traz. Sempre priorizando uma linguagem amig\u00e1vel e simples, sem perder o rigor t\u00e9cnico, aplicada a formatos visuais variados. V\u00eddeo-anima\u00e7\u00f5es curtas e infogr\u00e1ficos s\u00e3o formatos de conte\u00fado que t\u00eam funcionado muito bem para conte\u00fados explicativos e educacionais.<\/p>\n\n\n\n R: <\/strong>A transforma\u00e7\u00e3o digital exige que o relacionamento com o cliente seja pr\u00f3ximo, personalizado e \u00e1gil, em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o. Muitas empresas t\u00eam aquela ansiedade para estar em todos os canais poss\u00edveis ao mesmo tempo: Instagram, newsletter, YouTube, SMS, push, TikTok, blog, imprensa, podcast. A primeira coisa que eu falo para os meus clientes \u00e9 que mais importante do que a quantidade de canais, \u00e9 a qualidade do conte\u00fado que voc\u00ea divulga neles.<\/p>\n\n\n\n Para manter conte\u00fado de qualidade, pr\u00f3ximo, personalizado e \u00e1gil em diversos canais \u00e9 necess\u00e1rio investir mais. E, muitas vezes, dar um tiro no escuro, especialmente para as empresas que est\u00e3o iniciando sua estrat\u00e9gia digital e ainda n\u00e3o sabem muito bem o que funciona melhor para o seu p\u00fablico. A cereja do bolo \u00e9 que todo mundo tem pressa para ver logo os resultados do dinheiro direcionado para a\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n\n\n\n Claro que as m\u00e9tricas e os resultados s\u00e3o importantes, assim como a otimiza\u00e7\u00e3o dos investimentos em comunica\u00e7\u00e3o. Mas um bom trabalho de conte\u00fado \u00e9 feito com calma, focando, de prefer\u00eancia, um canal de cada vez e mirando em resultados de longo prazo. Assim, temos tempo para aprender com o p\u00fablico, testar e avaliar qual \u00e9 o canal e a estrat\u00e9gia de conte\u00fado mais efetiva para os principais objetivos de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n A partir desse aprendizado, \u00e9 poss\u00edvel aumentar o volume de investimento aos poucos e ter uma maior previsibilidade de resultados. E, a partir do momento em que um canal j\u00e1 est\u00e1 rodando bem, tem um bom engajamento e oferece respostas r\u00e1pidas \u00e0s demandas do p\u00fablico, a\u00ed sim \u00e9 hora de come\u00e7ar a pensar em expandir para o pr\u00f3ximo. At\u00e9 l\u00e1, menos \u00e9 mais.<\/p>\n\n\n\n R: <\/strong>Um dos diferenciais da Repenseria \u00e9 o atendimento personalizado e pr\u00f3ximo dos clientes, liderado por mim, uma profissional que passou toda a vida corporativa dentro de \u00e1reas de marketing e comunica\u00e7\u00e3o de grandes empresas financeiras e fintechs. Todos os nossos projetos s\u00e3o pensados de forma customizada, desde o escopo, at\u00e9 o planejamento e a execu\u00e7\u00e3o. Sempre buscamos deixar muito clara a liga\u00e7\u00e3o entre a a\u00e7\u00e3o t\u00e1tica de comunica\u00e7\u00e3o com o objetivo estrat\u00e9gico de neg\u00f3cio para o qual ela est\u00e1 colaborando. Sabemos que assim fica muito mais f\u00e1cil para o nosso cliente justificar internamente o or\u00e7amento gasto com a nossa ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Temos bastante conhecimento do funcionamento do universo financeiro e faro para identificar as principais tend\u00eancias. Al\u00e9m disso, trabalhamos com uma linguagem humanizada, dialogada e pr\u00f3xima, em todas as pe\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o que produzimos. Acreditamos que isso \u00e9 essencial para que a mensagem chegue ao p\u00fablico e seja realmente \u00fatil. Queremos ajudar as pessoas a transformarem sua vida financeira para melhor.<\/p>\n\n\n\n Gosto muito de brincar (no fundo, falando s\u00e9rio) que a Repenseria trabalha com educa\u00e7\u00e3o financeira de verdade<\/strong>. Se o seu objetivo \u00e9 usar esse tema apenas como um recurso para bater metas de marketing e vender produtos de cr\u00e9dito caro para os seus clientes, sem ter um prop\u00f3sito de transforma\u00e7\u00e3o real, a Repenseria n\u00e3o ser\u00e1 a melhor ag\u00eancia para voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n N\u00f3s ajudamos os nossos clientes a construir solu\u00e7\u00f5es diferenciadas e de real impacto sobre o p\u00fablico e vemos, pela nossa experi\u00eancia, que isso traz naturalmente bons resultados para as \u00e1reas de marketing e de neg\u00f3cio. Essa \u00e9 a nossa maior especialidade e um grande diferencial de mercado, al\u00e9m de ser tamb\u00e9m um valor nosso inegoci\u00e1vel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Falar sobre dinheiro ainda \u00e9 um tema confuso para muitas pessoas. Conceitos como Selic, CDI, renda fixa e renda vari\u00e1vel fazem parte de um extenso vocabul\u00e1rio financeiro, que \u00e0s vezes parece at\u00e9 um outro idioma.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1281,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sfsi_plus_gutenberg_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_show_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_type":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_alignemt":"","sfsi_plus_gutenburg_max_per_row":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-featured-stories"],"yoast_head":"\nConfira a entrevista:<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.bpool.co\/bisthenewa\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Rodap\u00e9-E-mail-mkt-6-1024x115.png\")
<\/figure>\n\n\n\nP: Jenifer, para iniciar nosso papo, como surgiu a ideia de traduzir <\/strong>conte\u00fados dif\u00edceis e complexos do setor financeiro? Qual foi a sua maior motiva\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
P: Agora um panorama: onde estamos com a educa\u00e7\u00e3o financeira no Brasil? Por que esse assunto \u00e9 t\u00e3o importante e onde voc\u00ea acredita que devemos chegar?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
P: <\/strong>Sabemos bem a import\u00e2ncia de alguns profissionais nesse tipo de segmento, como de administra\u00e7\u00e3o, contabilidade, economia e gest\u00e3o financeira. A quest\u00e3o \u00e9: onde entra a comunica\u00e7\u00e3o nisso tudo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
P: Como voc\u00ea acredita que as marcas do setor financeiro, empres\u00e1rios e startups podem fortalecer as rela\u00e7\u00f5es com os clientes utilizando o marketing de conte\u00fado em suas estrat\u00e9gias?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
P: Diante da transforma\u00e7\u00e3o digital, como bancos, fintechs e outras institui\u00e7\u00f5es da \u00e1rea podem se atualizar aos novos tipos de comunica\u00e7\u00f5es para garantir que seus usu\u00e1rios estejam engajados e satisfeitos com o servi\u00e7o prestado?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
P: Para finalizar nosso papo, como a Repenseria ajuda <\/strong>as marcas do setor financeiro a desmistificar assuntos sobre dinheiro e ajudar mais pessoas com a educa\u00e7\u00e3o financeira? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n